Παράπονα από τα τμήματα υποστήριξης των εταιρειών λογισμικού

[avgoust]

Η Λογισμική δεν έκανε ποτέ συμβόλαια συντήρησης για κανένα της προιόν. Εδινε δε δωρεάν τις μικρές αναβαθμίσεις / βελτιώσεις.

Εγώ είμαι πελάτης τους πολλά χρόνια  και ουδέποτε υπέγραψα κάποιο τέτοιο συμβόλαιο.

Αρα δεν πρόκειται περί κάποιου όρου συμβολαίου συντήρησης. Αλλο πράγμα του λένε.

 

Προσωπικά ΘΕΩΡΩ ΑΔΙΑΝΟΗΤΟ αυτό που του είπαν. Δεν είναι θέμα υποστήριξης η ανανέωση κωδικού η οποία γίνεται ΜΟΝΟ για την αποτροπή της κυκλοφορίας "σπασμένων" .

 

Ο άνθρωπος το 'χει πληρώσει και πρέπει να λειτουργεί.  Να επιμείνεις , γραπτά και επίσημα .

 

Επικοινώνησε και με την γενική γραμματεία καταναλωτή μήπως σε βοηθήσουν.

Edited Σεπτέμβριος 24 , 2013 by avgoust

[dinosg7]

Ακριβώς το ίδιο πρόβλημα έχω και εγώ. Ομοίως το πρόγραμμα είναι αγορασμένο πρίν από μια δεκαετία περίπου και λειτουργούσε μέχρι πρόσφατα με καταχώρηση κωδικών ανανέωσης άδειας κάθε 6μηνο περίπου με τη διαδικασία τηλεφωνικής επικοινωνίας με τα γραφεία της εταιρίας. Σήμερα που ζήτησα πάλι κωδικούς μου είπαν ότι το πρόγραμμα είναι πολύ παλιό και δεν αναβαθμίζεται και ότι θα πρέπει να πληρώσω 400 ευρώ για να μου δώσουν καινούριο κλειδί. Δεν έχω σκοπό να κάνω κάτι τέτοιο για ένα πρόγραμμα που δεν θα χρησιμοποιήσω και απλώς το χρειάζομαι για να έχω πρόσβαση στη παλιά ου δουλειά. Και κανένας ποτέ δεν μου είπε όταν έδινα τα χρήματα  για να το αγοράσω και να το αναβαθμίσω, ότι το πρόγραμμα είχε ημερομηνία λήξεως.  Γι αυτό συννάδελφοι προσέξτε προτού αγοράσετε προγράμματα της LH Λογισμικής

[ilias]

Παιδιά τα ίδια έκαναν και σε μένα αλλά όχι με κωδικούς.

Μην το αφήνετε...................τηλ.: 1520 (Γραμμή Καταναλωτή).

[kapnicious]

Περίεργα πράγματα από την Λογισμική, δεν μας είχε συνηθίσει σε τέτοιες συμπεριφορές.

 

Το να δώσουμε κάποια ποσά για αναβάθμιση έχει μία λογική. Το πόσο πρέπει να είναι αυτά είναι μία άλλη συζήτηση.

 

Αλλά το να μας αχρηστεύουν τα προγράμματα το θεωρώ τραγικό.

 

Καλό θα ήταν κάποιος εκπρόσωπος της εταιρείας να πάρει θέση (νομίζω υπάρχουν στο φόρουμ).

[ilias]

Όπως το είπες....η πολιτική τους είναι τραγική.

Και αυτό διότι είδικά η Λογισμική μόλις ανέπτυξε τους EC (που ήταν η πρώτη εταιρεία που σοβαρά πιάστηκε με το θέμα) έπιασε και η κρίση. Ήρθε και το τελευταίο ΦΕΚ που επί της ουσίας επιτρέπει την παράλληλη εφαρμογή παλαιών-νέων (κατ΄ επιλογή) και τους αποτελείωσε.

Και όταν ο άλλος μένει με τον π........ στο χέρι, ε θα κάνει και λαλακίες!

Θα μας στείλουν στο ΡΑΦ μου φαίνεται!

[BAS]

Εγώ πλήρωσα μιά φορά γιά τον τέκτονα , που είμαι από τους πολύυυυυ  πρώτους χρήστες , όπως και του φέσπα .

 

Τώρα μου ξαναζητάνε γιά να τρέχει στα windows . Πράγματι είναι ένα θέμα και δεν τα ξαναδίνω και εγώ .

 

Καλό πάντως είναι να έχουν καλύτερη πολιτική στους πελάτες τους .

[dinosg7]

Τελικά μετά από πίεση (τρία τηλέφωνα) μου δώσανε κωδικούς...

[ilias]

Τι ακριβώς τους είπες και πείστηκαν;

Καλό είναι να ξέρουμε!

[terry]

Αν ηταν η πολιτικη τους "δεν υποστηριζουμε παλιοτερες εκδοσεις", θα το σεβομουνα.

Αφου ομως εχουν δυνατοτητα να δωσουν κωδικους και θελουν παρακαλια για να το κανουν, ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ.

 

Καλο ειναι να κοιταμε και για αλλα λογισμικα, σιγα σιγα.

Το κοστος αναβαθμισης του ΦΕΣΠΑ, ειναι οσο το κοστος αγορας νεου λογισμικου.

Edited Σεπτέμβριος 22 , 2014 by terry

[ilias]

Αν ηταν η πολιτικη τους "δεν υποστηριζουμε παλιοτερες εκδοσεις", θα το σεβομουνα.

 

terry άλλο το δεν υποστηρίζω παλιές εκδόσεις και άλλο σου τις κλειδώνω με το έτσι θέλω.

Διότι το κλείδωμα και η απαίτηση για επανενεργοποίηση των κωδικών από αυτούς γίνεται.

Άρα όταν σου λέει ότι στο εξάμηνο θα κλειδώσουν οι κωδικοί (για έτσι το θέλω) και μετά δεν στους ανοίγω, είναι σαν να σου αχρηστεύουν εμμέσως το πρόγραμμα......με το έτσι θέλω!