Συμφωνώ απόλυτα.
Ο πελάτης μιας εταιρείας λογισμικού θέλει νομίζω τρία πράγματα από το προϊόν που αγόρασε:
Διόρθωση σφαλμάτων του προγράμματος που πρέπει:
να διορθώνονται το γρηγορότερο δυνατόν,
να ενημερώνονται άμεσα οι πελάτες ακόμα και πριν την διόρθωση των σφαλμάτων για την ύπαρξη αυτών και
οι διορθωμένες εκδόσεις να διατίθενται δωρεάν
[*]Υποστήριξη στην εκμάθηση και στη χρήση του λογισμικού. Το αν αυτή θα χρεώνεται ή όχι, αν θα είναι δωρεάν ή όχι, καθώς και με ποιον τρόπο θα παρέχεται είναι θέμα της τιμολογιακής πολιτικής της εκάστοτε εταιρείας. Πρέπει όμως:
ο πελάτης να είναι ενήμερος γι αυτήν την πολιτική πριν την αγορά του λογισμικού αλλά και
η τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας να είναι σταθερή στο πέρασμα του χρόνου.
[*]Συνεχή α) ενημέρωση του προγράμματος και β) αναβάθμιση των δυνατοτήτων του. Το πρώτο είναι ανάγκη ενώ το δεύτερο επιθυμία. Το πόσο θα χρεώνεται ο πελάτης είναι θέμα πάλι της τιμολογιακής πολιτικής των εταιρειών λογισμικού. Να σημειώσω απλώς ότι οι ενημερώσεις (α) είναι επιθυμητό να είναι χαμηλού κόστους ενώ για τις αναβαθμίσεις (β) είναι ο καθένας διατεθειμένος να δώσει κάτι παραπάνω.
Στο παρόν θέμα δίνουμε στους υποψήφιους πελάτες πληροφορίες για αυτή την τιμολογιακή πολιτική των εταιρειών λογισμικού προκειμένου ο καθένας να έχει υπόψη του όλα τα δεδομένα πριν προβεί σε οποιαδήποτε αγορά. Με τον τρόπο μας, την ενημέρωση δηλαδή των συναδέλφων, θεωρούμε ότι προάγουμε τον υγιή ανταγωνισμό προς όφελος και ημών των μηχανικών αλλά και των εταιρειών εκείνων, μικρών ή μεγάλων σε μέγεθος και πωλήσεις, που διαθέτουν στην αγορά ένα καλό προϊόν, με ικανοποιητική και για τις δυο πλευρές τιμή και την κατάλληλη υποστήριξη μετά την αγορά.